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THE COMPANY
Domus Global
Posted Sep 21, 2026

Customer Success Leader ✨

Customer SupportRemoteListed location: Worldwide
FILIPINO TALENT · GLOBAL OPPORTUNITIES

Older listing · Confirm availability before applying.

At a glance

Hiring and listed locations describe the job, not the employer’s headquarters. Employer location has not been verified.

Location
Listed location: Worldwide
Work setup
Remote
Employment type
Part-time
THE OPPORTUNITY

The employer listing

✨ VeeAys Quick Read

We've organized this employer's listing to make it easier to scan. Important requirements and details come from the original job posting.

Structured details above and employer wording below are shown separately; any differences are left visible.

About the role

  • Buscamos a quien lidere nuestra estrategia de Customer Success, combinando la gestión de nuestro equipo de atención con el análisis de datos, para impulsar la retención, adopción y crecimiento de nuestra base de clientes de e-commerce.

What you'll do

  • Liderar, formar y desarrollar un equipo remoto, con una cultura de alto desempeño y orientación al cliente.
  • Analizar métricas clave (Churn, NRR, GRR, CSAT, NPS, Time-to-Value) para detectar cuellos de botella y rediseñar procesos escalables.
  • Definir y supervisar los Customer Journeys, estrategias de Onboarding y programas de retención/salvataje.
  • Ser el puente entre Ventas (handoff, upsell/cross-sell) y Producto/Tecnología (canalizar la voz del cliente para priorizar mejoras).

Nice to have

  • Conocimiento de marketplaces y del ecosistema de venta online en LATAM.
  • Formación o cursos en Python, SQL, PowerBI, Tableau o analítica de datos aplicada a negocios.
  • Experiencia con agentes de IA aplicados a atención al cliente o herramientas de automatización (n8n, Make, Zapier).
  • Experiencia en rediseño de procesos.
  • Manejo de CRM o plataformas de atención (Hubspot, Intercom, etc.).

About the company

  • Si te entusiasma liderar un equipo remoto, usar datos para tomar mejores decisiones y tener impacto directo en la experiencia de clientes de e-commerce en toda la región, queremos conocerte.

Source metadata

  • Seniority: Senior

Other source details

  • Tu día a día
  • Lo que buscamos en vos
  • Estudios universitarios avanzados en Administración, Ingeniería Industrial, Economía, Sistemas, Marketing Digital o afines.
  • +3 años de experiencia en Customer Success.
  • Pensamiento analítico y orientado a procesos: capacidad de convertir datos dispersos en decisiones claras.
  • Comunicación excepcional para coordinar con equipos multifuncionales y gestionar cuentas clave.
  • Experiencia liderando equipos remotos.
  • Conocimiento sólido de métricas SaaS (Churn, GRR, LTV, NRR) y de la dinámica del comercio electrónico.
  • Adaptabilidad para pivotar estrategias en entornos tech de alto crecimiento.
  • Valoramos
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Buscamos a quien lidere nuestra estrategia de Customer Success, combinando la gestión de nuestro equipo de atención con el análisis de datos, para impulsar la retención, adopción y crecimiento de nuestra base de clientes de e-commerce. Tu día a día Liderar, formar y desarrollar un equipo remoto, con una cultura de alto desempeño y orientación al cliente. Analizar métricas clave (Churn, NRR, GRR, CSAT, NPS, Time-to-Value) para detectar cuellos de botella y rediseñar procesos escalables. Definir y supervisar los Customer Journeys, estrategias de Onboarding y programas de retención/salvataje. Ser el puente entre Ventas (handoff, upsell/cross-sell) y Producto/Tecnología (canalizar la voz del cliente para priorizar mejoras). Lo que buscamos en vos Estudios universitarios avanzados en Administración, Ingeniería Industrial, Economía, Sistemas, Marketing Digital o afines. +3 años de experiencia en Customer Success. Pensamiento analítico y orientado a procesos: capacidad de convertir datos dispersos en decisiones claras. Comunicación excepcional para coordinar con equipos multifuncionales y gestionar cuentas clave. Experiencia liderando equipos remotos. Conocimiento sólido de métricas SaaS (Churn, GRR, LTV, NRR) y de la dinámica del comercio electrónico. Adaptabilidad para pivotar estrategias en entornos tech de alto crecimiento. Valoramos Conocimiento de marketplaces y del ecosistema de venta online en LATAM. Formación o cursos en Python, SQL, PowerBI, Tableau o analítica de datos aplicada a negocios. Experiencia con agentes de IA aplicados a atención al cliente o herramientas de automatización (n8n, Make, Zapier). Experiencia en rediseño de procesos. Manejo de CRM o plataformas de atención (Hubspot, Intercom, etc.). Si te entusiasma liderar un equipo remoto, usar datos para tomar mejores decisiones y tener impacto directo en la experiencia de clientes de e-commerce en toda la región, queremos conocerte. Originally posted on Himalayas Employment type: Part Time Seniority: Senior Categories: Customer-Success-Management, Customer-Success-Leadership, Client-Success, Customer-Retention, E-Commerce-Customer-Success, Customer-Success-Lead, Customer-Success-Manager-Leadership, Customer-Success-Team-Lead, Customer-Success-Director, Head-of-Customer-Success, Director-Customer-Success, Client-Success-Leadership, Customer-Success Job functions: Customer Service Timezone restrictions: -11, -10, -9.5, -9, -8, -7, -6, -5, -4, -3.5, -3, -2, -1, 0, 1, 2, 3, 3.5, 4, 4.5, 5, 5.5, 5.75, 6, 6.5, 7, 8, 8.75, 9, 9.5, 10, 10.5, 11, 12, 12.75, 13, 14